Shipping policy

En ZERENO trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempos de despacho

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago del pedido.

  • Productos disponibles para envío inmediato: se despachan entre 1 y 5 días hábiles.

  • Productos en modalidad Pre Order: serán despachados en la fecha estimada indicada en la página de cada producto.

Los tiempos de entrega pueden variar durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de colección o eventos promocionales.

Envíos nacionales

Realizamos envíos a todo Colombia a través de DHL y Coordinadora.

Las tarifas de envío son:

  • Medellín: $12.000 COP

  • Resto de Colombia: $14.000 COP

Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $480.000 COP.

El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el destino.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país y de los procesos aduaneros locales.

Los impuestos, aranceles, tasas de importación y cualquier otro cargo generado por las autoridades aduaneras del país de destino serán asumidos por el cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento de tu envío.

Es normal que la información de rastreo tarde entre 24 y 48 horas en actualizarse después del despacho.

Si pasado este tiempo el estado del envío continúa sin presentar movimientos, puedes comunicarte con nosotros en team@zereno.com.co para revisar tu caso.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible a team@zereno.com.co o vía WhatsApp al +57 302 262 5566. Haremos todo lo posible por realizar la modificación antes del despacho, aunque no podemos garantizarlo una vez el pedido haya sido enviado.

En caso de que el pedido deba ser reenviado debido a información incorrecta suministrada por el cliente o porque no fue posible realizar la entrega, los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Incidentes durante el transporte

Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o presenta alguna novedad atribuible a la transportadora, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del empaque y del producto a team@zereno.com.co.

Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, gestionará la reposición del producto o la solución aplicable.