En ZERENO buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Cambios

Aceptamos cambios de talla o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá:

• Encontrarse sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• No presentar alteraciones, manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.

Cada pedido podrá realizar un único cambio.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo en los casos previstos por la garantía legal por defectos de fabricación.

Los costos de envío tanto del retorno del producto como del despacho de la nueva prenda deberán ser asumidos por el cliente.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a team@zereno.com.co con la siguiente información:

• Número de pedido o datos de la compra.

• Nombre completo del comprador.

• Documento de identidad.

• Fecha de compra.

• Fotografía del producto sin uso.

• Talla o referencia por la cual deseas realizar el cambio.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Diferencias de valor

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, emitiremos un bono por el valor restante, el cual podrá utilizarse en una futura compra y tendrá una vigencia de 20 días calendario.

Devoluciones y derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán acogerse al derecho de retracto cuando sea aplicable, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

Los costos del transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, ZERENO procederá con el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será solicitado de manera inmediata.

El tiempo en el que los recursos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado, pudiendo tardar entre 8 y 45 días hábiles.

Garantía por defectos de fabricación

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, envía un correo a team@zereno.com.co adjuntando fotografías claras del producto y una descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, ZERENO podrá reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según corresponda y de conformidad con la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Lavado o cuidado incorrecto.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural derivado del uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o con la normativa aplicable.

Garantía y Cuidado de las Prendas

En ZERENO diseñamos prendas para acompañarte durante años. La durabilidad de cada pieza Transferencia de color

Durante los primeros usos y lavados, las prendas de denim oscuro pueden transferir ligeramente el color a prendas claras, bolsos, zapatos o superficies. Esto hace parte del comportamiento natural del índigo y disminuye con los lavados.

depende tanto de la calidad de su confección como del cuidado que reciba con el uso.

Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Si al recibir tu pedido identificas un defecto de confección o un inconveniente atribuible al proceso de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto escribiendo a team@zereno.com.co.

Para evaluar tu solicitud, por favor incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías claras del producto y del detalle del defecto.

• Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si la garantía es aprobada, procederemos con la reparación, reposición o reembolso del producto, según corresponda.

La garantía no cubre

La garantía no aplica para productos que presenten daños ocasionados por:

• Uso inadecuado de la prenda.

• Lavado o cuidado diferente al recomendado.

• Uso de secadora.

• Uso de blanqueadores o productos abrasivos.

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural ocasionado por el uso normal de la prenda.

Cuidado de las prendas

Para conservar el color, la estructura y el acabado de tu denim por más tiempo, te recomendamos seguir estas instrucciones de cuidado:

• Lavar a mano con agua fría o en lavadora utilizando ciclo delicado.

• Lavar siempre la prenda al revés.

• Secar al aire libre.

• No utilizar secadora.

• No utilizar blanqueadores.

El denim no necesita lavarse después de cada uso. Lavar la prenda únicamente cuando sea necesario ayuda a preservar su color, textura y estructura por más tiempo.

Siguiendo estas recomendaciones, tu prenda conservará sus características originales durante muchos años.

Transferencia de color

Durante los primeros usos y lavados, las prendas de denim oscuro pueden transferir ligeramente el color a prendas claras, bolsos, zapatos o superficies. Esto hace parte del comportamiento natural del índigo y disminuye con los lavados.