Sí, puedes devolver productos sin usar y en perfecto estado dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega. Para cambios, tienes un plazo de 8 días calendario desde la fecha de entrega del producto para solicitarlo.

• Para la ropa, solo aceptamos cambios por talla.
• Para las carteras, aceptamos cambios por color, pero no por modelo.
• Los productos deben estar en óptimas condiciones, limpios, sin restos de maquillaje, aceites, cremas o similares, y con todas las etiquetas y marquillas intactas como fueron entregadas.
• El valor del transporte para el cambio deberá ser asumido por el cliente. No aceptamos productos contra entrega.
• Las prendas y carteras obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.
• Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.
• Los objetos comprados en preorder solo se podrán cambiar por talla en el caso de la ropa, o por color en el caso de las carteras.
• Los productos personalizados (custom) no se pueden devolver ni cambiar.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, te otorgaremos un bono por el valor de la compra, sin incluir el costo del envío. Este bono podrá ser utilizado en futuras compras.

Para solicitar el cambio de un producto, debes escribirnos al correo szuluaga@zereno.com.co e incluir la siguiente información:

• Factura o datos del pedido (fecha, nombre del comprador, identificación, número de pedido).
• Foto del producto sin usar.
• Talla o color por el que deseas realizar el cambio (según corresponda).

Si deseas devolver un producto, notifícanos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del mismo. Al recibir el producto de vuelta en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 25 a 30 días hábiles. El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

En ambos casos (cambio o devolución), los costos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente.

Si recibiste un producto defectuoso o necesitas hacer un cambio por garantía, por favor contáctanos dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega. Te indicaremos cómo proceder para entregar el producto y seguir con el proceso. En este caso, nosotros asumiremos los gastos de transporte. Una vez recibido el producto, nuestro equipo especializado lo revisará y te informaremos si la garantía es aprobada o negada, explicando las razones técnicas en cada caso. Si la garantía es negada, te devolveremos el producto por los mismos medios que lo recibiste.

Ten en cuenta que podríamos eximirnos de otorgar la garantía en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Intervención de un tercero.
• Uso inadecuado del producto.
  

Por eso, te recomendamos leer con atención la información sobre tallas, colores y materiales, y seguir las instrucciones de cuidado para mantener tus prendas en óptimas condiciones.

¿Cuál es la política de garantía de sus productos?

Nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario. La garantía comenzará a contar a partir del día en que entregamos el producto.