Los productos en preventa tendrán la palabra "(preorder)" en el titulo del producto en nuestra página web. Esto significa que el artículo no está en stock actualmente, pero se fabricará bajo pedido y se enviará en una fecha futura. La fecha estimada de envío se indicará en la página del producto, aunque en algunos casos, el pedido podría enviarse antes de lo estimado. Al realizar un pre-order, se te cobrará de inmediato por el artículo y el envío. Una vez que el pedido esté listo, te lo enviaremos lo antes posible.

Una vez el pedido ha sido confirmado, no es posible modificarlo o cancelarlo, ya que comenzamos a procesarlo inmediatamente. Si cometiste un error en la dirección de envío, contáctanos lo antes posible a team@zereno.com.co o vía WhatsApp al +57 3128186664. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible una vez el pedido haya sido despachado.

Algunos de nuestros diseños regresan en nuevas producciones, mientras que otros forman parte de ediciones limitadas y no vuelven a fabricarse. Si una referencia está agotada, puedes registrarte en la página del producto para recibir una notificación en caso de reposición.

Los tiempos de entrega dependen del destino y del tipo de producto adquirido. Las prendas disponibles para envío inmediato se despachan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Las prendas en preventa se despachan en la fecha estimada indicada en la página del producto. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.

Sí. Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real. Si el estado del envío no presenta actualizaciones durante las primeras 24-48 horas, no te preocupes; es un comportamiento normal de las transportadoras. Si después de ese tiempo continúa sin movimientos, escríbenos y con gusto revisaremos tu caso.

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla o de referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda no haya sido usada, lavada y conserve sus etiquetas originales. Los productos en promoción o descuento no tienen cambio. El valor del transporte deberá ser asumido por el cliente. No aceptamos productos contra entrega. Para iniciar el proceso, contáctanos en team@zereno.com.co o vía WhatsApp

Aceptamos devoluciones de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones. La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales. Una vez recibida e inspeccionada, procesaremos la devolución según el método correspondiente. Los productos con promoción o descuento no tienen cambio ni devolución.

Una vez recibamos e inspeccionamos la prenda, el reembolso será procesado dentro de los 8 a 45 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Si recibiste una prenda con un defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente enviando fotografías del producto a team@zereno.com.co o vía WhatsApp. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, asumiremos los costos de envío para el cambio o reembolso correspondiente.

Cada producto incluye una guía de tallas con sus medidas específicas. Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas una recomendación personalizada, escríbenos con tus medidas y el nombre de la prenda que te interesa. Estaremos felices de ayudarte a encontrar el fit ideal.

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